Analyse
Il existe combien de sortes de communication ?
La communication verbale est caractérisée par quoi?
Pour bien communiquer avec le client, quels sont certains mots (formules) que l'hôtelier doit éviter ?
Analyse
Sortes de communication: verbale et non-verbale
a.Communication verbale
Elle est caractérisée par un message exprimé, véhiculé dans un langage composé de mots et phrases, le mode de transmission est oral, écrit ou audiovisuel.
b.communication non-verbale
Elle est caractérisée par un langage exprimé par des gestes inconscients, un regard,...
Ex: Sourire, gestes indicatifs, tenue vestimentaire...
L'hôtelier doit éviter :
