L'accueil au téléphone

Rappel

Quels sont les mots qu'un hôtelier doit éviter ?

Rappel

Les mots qu'un hôtelier devra éviter sont : Des mots agressifs, des mots trop techniques...

Motivation

Pour communiquer avec l'hôtel, un client peut se servir de quoi ?

Motivation

Pour communiquer avec l'hôtel, un client peut se servir du téléphone.

Annonce du sujet

Qu'allons-nous étudier aujourd'hui ?

Annonce du sujet

Aujourd'hui, nous allons étudier l'accueil au téléphone.

Analyse

Par quoi est caractérisé l'accueil au téléphone?

Quels éléments composent l'accueil au téléphone ?

Que faire pour bien communiquer au téléphone avec un client ?

Suivre les étapes à suivre pour accueillir au téléphone ?

Quelles phrases utilisées au téléphone pour accueillir un client?

Analyse

1. Caractéristiques de l'accueil au téléphone

L'accueil au téléphone est caractérisé par un échange uniquement verbal de sans le secours du regard, des mimiques, des gestes qui nuancent les paroles.

2.Composantes de l'appel au téléphone

• La voix;
• L'attitude physique;
• L'expression ;
• Le ton;
• Le contenu du message.

3. Recommandations

Ne parlez pas plus fort que d'habitude mais, articuler nettement et parlez plus lentement.

N.B: Le sourire s'entend au téléphone, il rend la voix plus chaude et plus sympathique.

4. Etapes à suivre

Pour répondre au téléphone, il faut suivre quatre étapes :

• Prendre contact;
• Prendre en charge;
• Assurer la continuité;
• Prendre congé.

Les phrases à employer au téléphone sont par exemple :

1. Hôtel Béatrice, bonjour Monsieur Eugène que puis-je faire pour vous?

2. Bienvenue dans notre restaurant.

Comment accueille-t-on un client au téléphone ?

Pour accueillir un client au téléphone il faut d'abord prendre contact avec lui en le saluant et chercher à trouver une solution à son problème et bien se séparer avec lui (prendre congé).