La réception d'un hôtel

Analyse

Dans un hôtel qu'est-ce qui joue un rôle primordial ?

Où se situe le service de réception dans un hôtel ?

Que faire pour rendre le séjour des clients agréable?

Quels sont les locaux de service qui se trouvent à la réception ?

Par quoi peut-on reconnaître facilement la réception d'un hôtel ?

Analyse

Service de réception d'un hôtel

Dans un hôtel, ce qui joue un rôle primordial est l'accueil.

1."situation" (localisation)

Le service de réception d'un hôtel se situe dans le hall d'entrée de l'hôtel, au centre d'un endroit bien éclairé et décoré avec soin. C'est le service qui transmet l'image de marque de tout l'établissement.

Pour rendre agréable le séjour du client, rien ne peut être négligé afin de créer une ambiance favorable. L'hôtelier doit avoir le souci de bien accueillir les clients.

2."Agencement (mise en place)"

A la réception de l'hôtel, on trouve les locaux des services suivants: 

• La réception proprement dite;
• La caisse;
• Le Secrétariat;
• Le stand voyage et des journaux;
• Le vestiaire et les toilettes.

On reconnaît facilement la réception d'un hôtel par le comptoir qui sépare le bureau de la réception du hall d'accueil.