Personnel de la réception :fonctions et qualités requises.

Rappel

Qu'est-ce qui joue le rôle primordial à la réception ?

Rappel

Ce qui joue le rôle primordial à la réception est l'accueil.

Annonce du sujet

Qu'allons nous étudier aujourd'hui?

Annonce du sujet

Aujourd'hui, nous allons étudier le personnel de la réception :fonctions et qualités requises.

Analyse

De qui est composée la brigade d'une réception d'hôtel?

Quelle est la fonction de chaise employé de la réception ?

Quelles qualités le personnel de la réception doit-il avoir ?

Analyse

Brigade d'une réception d'hôtel

La brigade d'une réception d'hôtel est composée de:

• Directeur de l'hébergement;
• Chef de réception;
• Réceptionniste;
• Caissier;
• Standardiste.

Fonctions et qualités

"Chef de réception"

Il a pour fonction d'encadrer l'équipe qui assure les travaux d'accueil, la réservation et la caisse. Il s'occupe des relations avec les clients et employés, assure les tâches administratives et des questions importantes.

N.B: C'est lui qui dirige la réception le jour et la nuit par le réceptionniste de nuit appelé aussi "night auditor"

Il doit avoir comme qualités : Bonne présentation, très bonne formation intégrale, apte au commandement, relations humaines et commerciales.

Le personnel de la réception doit posséder les qualités ci-après :

• Intellectuelles: Bonne formation intégrale, maîtrise de l'outil informatique et de deux langues étrangères;
• Physiques : Bonne présentation et résistance à la fatigue;
• Professionnelles: Sens de la vente et d'accueil,sens d'organisation.

Et comme tâches :

• Recevoir les clients;
• Faire visiter les installations;
• Rédiger les courriers.

Citez les qualités qu'un réceptioniste doit posséder

Un réceptionniste doit avoir les qualités intellectuelles, physiques et professionnelles.