Rappel
Qu'est-ce qui peut occasionner un no-show dans un hôtel ?
Anayse
Qu'est-ce que la surlocation ?
A quoi consiste-t-elle?
Quels sont les dangers de la surlocation ?
Comment peut-on se prémunir de ses aspects néfastes ?
Que nécessite la pratique de la surlocation ?
Rappel
Ce qui peut occasionner un no-show dans un hôtel peut être un report de vol par la compagnie aérienne.
Analyse
1.Définition
La surlocation ou son équivalent en anglais "overbooking" est une technique de vente appliquée à la réception. Elle consiste à louer plus de chambres que l'hôtel n'en possède de disponibles afin de pallier aux défaillances des clients, qui ne sont pas venus et essayer d'obtenir une vente optimale des chambres.
2.Dangers de la sur-location
Cette pratique est dangereuse car on ne peut jamais être sûr du comportement des clients.
Autre danger est son impact commercial sur les clients.
N.B: On peut se prémunir des aspects néfastes de la sur-location, en vérifiant s'il est possible de reloger les clients en surnombre dans un hôtel voisin ou partenaire. Cette pratique récente nécessite des calculs statistiques, pour définir le nombre des réservations qui seront probablement défaillantes. Les chiffres obtenus seront corrigés par rapport aux événements ponctuels qui risquent d'influencer le comportement de la clientèle (salons, manifestations diverses, taux de remplissage des hôtels concurrents).
